Garanție Produse

1. Politica de Garanție

Toate echipamentele și accesoriile comercializate de magazinul nostru online sunt produse 100% originale de la branduri globale de renume și beneficiază de garanție legală conform legislației române în vigoare (Legea 449/2003 și OUG 140/2021):

• Persoane fizice: 24 de luni de la data achiziționării produsului.
• Persoane juridice: 12 luni de la data achiziționării produsului.
• Piese de uzură: Anumite consumabile sau piese supuse uzurii normale (ex: garnituri, becuri LED, filtre) pot avea termene specifice descrise în manualul produsului.

2. Condiții de Acordare a Garanției

Pentru a beneficia de garanție, este necesară respectarea următoarelor condiții:

• Produsul să fi fost utilizat exclusiv în scopul pentru care a fost conceput, respectând instrucțiunile de montaj și utilizare oferite de producător.
• Echipamentele complexe (ex: pompe de căldură, sisteme de filtrare, roboți de curățare, sisteme de clorinare cu sare) să fie instalate de personal calificat sau parteneri autorizați.
• Să nu prezinte urme de lovituri mecanice, șocuri electrice, îngheț (neefectuarea pregătirii corecte pentru iarnă) sau intervenții neautorizate de service.

3. Cum Soliciți Garanția?

Dacă un produs achiziționat prezintă un defect în perioada de garanție, te rugăm să urmezi pașii:

1. Trimite o solicitare scrisă direct pe adresa de e-mail retur@piscine.com.ro.
2. Include în mesaj: numărul facturii/comenzii, denumirea produsului și o scurtă descriere a defectului sesizat (dacă este posibil, atașează fotografii sau un scurt clip video explicativ).
3. Echipa noastră tehnică va analiza solicitarea și te va contacta în maximum 24-48 de ore lucrătoare pentru a-ți oferi instrucțiunile de trimitere în service sau înlocuire.

4. Rezolvarea Garanției

Rezolvarea solicitării de garanție (repararea sau înlocuirea produsului defect) se face într-un termen de maximum 15 zile calendaristice de la data recepționării produsului defect în centrul nostru de service.