Servicii Post-Vânzare
Returnare Produse
Procedura completă și clauzele legale specifice privind returul produselor
Formular de Retur (versiune PDF, pentru colet)
Acest formular tipărit se introduce în coletul returnat, alături de produs. Pentru a vă exercita dreptul de retragere, folosiți însă formularul online de mai jos — este suficient pentru a demara procesul.
Formular Online de Retragere din Contract
Completați formularul de mai jos pentru a vă exercita dreptul de retragere. Veți primi automat, pe adresa de e-mail furnizată, o confirmare de primire a cererii.
1. Termenul de Retragere din Contract
Aveți dreptul de a vă retrage din contract, fără a invoca vreun motiv, în termen de 14 zile calendaristice de la data la care dumneavoastră sau o terță persoană (alta decât transportatorul) intrați în posesia fizică a produselor.
Pentru a exercita acest drept, este suficient să ne transmiteți o notificare clară a deciziei de retragere (prin formularul de retur sau prin e-mail) înăuntrul acestor 14 zile — nu este necesar ca produsul să ajungă fizic înapoi la noi până la acest termen.
După transmiterea notificării de retragere, aveți la dispoziție încă 14 zile calendaristice suplimentare pentru a expedia fizic produsul înapoi. Puteți returna și doar o parte din produsele comandate — restul comenzii rămâne neafectat.
Dacă notificarea de retragere nu este transmisă în termenul de 14 zile de la primirea produselor, dreptul de retragere din contract se pierde, conform art. 9 din O.U.G. nr. 34/2014.
2. Pasul Inițial: Notificarea Retragerii
Completați formularul online de mai sus — veți primi automat, pe adresa de e-mail furnizată, o confirmare a primirii cererii, cu data și ora transmiterii.
Suplimentar, vă rugăm să trimiteți fotografii detaliate care atestă starea produselor (inclusiv a ambalajului original) pe adresa de e-mail: retur@piscine.com.ro.
După analizarea cererii și obținerea acceptului scris de retur (transmis tot pe e-mail de către echipa noastră), puteți pregăti expedierea fizică.
3. Pregătirea și Expedierea Coletului
După ce ați primit acceptul scris de retur:
- Produsele trebuie să fie ambalate corespunzător pentru a preveni deteriorarea în timpul transportului.
- Produsul trebuie trimis în cutia originală, având eticheta intactă și formularul de retur completat în format fizic, introdus în colet.
- Produsul trebuie expediat fizic în termen de maximum 14 zile calendaristice de la data la care ați transmis notificarea de retragere.
- Vă rugăm să vă asigurați că produsele returnate sunt în exact aceeași stare în care au fost recepționate de dumneavoastră.
Excepții Speciale și Restricții la Retur
Produsele realizate pe comandă sau care au fost modificate în mod special după specificațiile și cerințele clientului NU SE POT RETURNA sub nicio forma.
Piscinele supraterane (Intex, Bestway) desigilate NU SE POT RETURNA, acestea fiind încadrate legal ca produse nereturnabile din motive de protecție a sănătății sau din motive de igienă dacă au fost desigilate de consumator, conform art. 16, lit. e din OUG nr. 34/2014.
NU acceptăm sub nicio formă produse care au fost utilizate sau montate! Orice urmă de folosire, contact cu apa sau substanțe chimice va duce la respingerea automată a returului.
4. Condiții de Transport și Reguli de Expediere
Plata transportului: Costul integral al transportului în caz de retur sau schimb de produs este suportat în totalitate de către cumpărător și este calculat și încasat direct de către firma de curierat rapid aleasă de dumneavoastră.
5. Recepția în Depozit și Soluționarea Returului
După primirea coletului, recepționarea fizică și verificarea tehnică a stării produsului la depozitul nostru central, în funcție de evaluarea stării acestuia, se va decide una dintre următoarele măsuri:
Înlocuirea Produsului
Înlocuirea produsului returnat cu un alt produs similar sau alt model, în funcție de preferințe și de stocul fizic disponibil în depozit.
Rambursarea Contravalorii
Rambursarea sumei achitate prin transfer bancar direct în contul IBAN furnizat de dumneavoastră în scris, în cel mult 14 zile calendaristice de la data la care am fost informați cu privire la decizia dumneavoastră de retragere din contract.
Orice alte detalii suplimentare sau clarificări privind procedura de retur pot fi solicitate în scris pe adresa de e-mail: retur@piscine.com.ro.