Termeni și
Condiții

1. TERMENI ȘI CONDIȚII DE VÂNZARE-CUMPĂRARE

1.1. Prezentele clauze contractuale sunt valabile exclusiv pentru tranzacțiile comerciale desfășurate de:

numită în continuare **Vânzător** sau **piscine.com.ro**, și orice persoană fizică ce plasează o comandă prin intermediul platformei site-ului sau prin alte modalități permise de Vânzător, denumită în continuare **Client** sau **Consumator**.

1.2. Acest document definește cadrul legal al relațiilor comerciale. Clientul declară că a luat cunoștință de acești termeni în momentul înregistrării contului sau al plasării unei comenzi și își exprimă acordul prin bifarea căsuței obligatorii din checkout.

1.3. În cazul în care între părți s-a încheiat un contract distinct cu clauze specifice (ex: contracte B2B pentru distribuitori/constructori), acel contract are prioritate, prezentele clauze aplicându-se doar în completare.

1.4. Pentru comenzi active și asistență post-vânzare, toată corespondența oficială se poartă prin intermediul mesageriei scrise (e-mail, chat online sau Whatsapp) pentru a asigura un istoric clar al discuțiilor.

2. DEFINIȚII CONTRACTUALE

• SITE / DOMENIU: Pagina web piscine.com.ro și toate subdomeniile sale tehnice.
• CONȚINUT: Toate materialele text, imagini, structuri de cod și design prezente pe site.
• SERVICIU: Activitatea de comerț electronic desfășurată pe porțiunile publice ale site-ului, oferind posibilitatea Clientului de a contracta produse sau servicii.
• UTILIZATOR: Orice persoană fizică sau juridică ce obține acces la conținutul site-ului prin orice mijloc de comunicare.
• CONT: Configurația tehnică formată dintr-o adresă de e-mail și o parolă ce permit unui singur utilizator accesul la secțiunile securizate ale site-ului.
• CLIENT / CONSUMATOR: Persoană fizică care acționează în scopuri din afara activității sale comerciale, industriale, de producție sau liberale și care achiziționează bunuri prin intermediul site-ului.
• CONTRACT LA DISTANȚĂ: Contractul de furnizare de bunuri sau servicii încheiat fără prezența fizică simultană a părților, utilizând exclusiv tehnici de comunicare la distanță (conform OUG 34/2014).

3. OBIECTUL CONTRACTULUI

3.1. Obiectul contractului îl reprezintă comercializarea de echipamente, accesorii și tratamente pentru piscine din oferta comercială a Vânzătorului către Client, în regim de vânzare la distanță.

3.2. Prezentele clauze sunt aplicabile tuturor tranzacțiilor realizate pe site-ul piscine.com.ro.

4. CONDIȚII GENERALE DE UTILIZARE A SITE-ULUI

4.1. Utilizatorul sau Clientul este singurul responsabil pentru securitatea datelor de acces la contul său și pentru toate activitățile ce decurg din utilizarea acestuia. Acesta răspunde legal pentru orice daune produse site-ului sau terților parteneri.

4.2. În cazul în care Utilizatorul nu este de acord cu prezentele clauze sau își revocă acordul, acesta își pierde dreptul de acces la servicii, newsletter sau alte facilități oferite pe site. Vânzătorul va proceda la ștergerea datelor sale din baza de date la solicitarea scrisă a utilizatorului.

4.3. Clientul nu își poate revoca acordul pe perioada derulării unei comenzi active sau până când nu și-a achitat toate obligațiile financiare restante față de Vânzător.

4.4. Vânzătorul își rezervă dreptul de a modifica prețurile, specificațiile și condițiile de utilizare a site-ului în orice moment, fără notificare prealabilă, modificările neavând efect retroactiv asupra comenzilor deja confirmate.

5. POLITICA DE PROPRIETATE INTELECTUALĂ

5.1. Tot conținutul informativ și imagistic prezentat pe site este proprietatea intelectuală exclusivă a KARMA GLOBAL TRADING S.R.L.

5.2. Utilizatorului nu îi este permisă copierea, modificarea, distribuirea sau utilizarea conținutului în scopuri comerciale fără acordul scris explicit al companiei noastre. Copierea în scop strict personal, non-comercial este permisă doar cu menținerea tuturor însemnelor de copyright originale.

6. POLITICA DE VÂNZARE ONLINE & CONTURI

6.1. Fiecare Utilizator își stabilește o parolă strict confidențială și netransmisibilă. Utilizarea neautorizată a contului trebuie sesizată de urgență la adresa contact@piscine.com.ro.

6.2. Ne rezervăm dreptul de a limita accesul sau de a bloca/șterge contul oricărui utilizator în cazul în care acesta folosește limbaj inadecvat în comunicare, produce daune materiale sau de imagine companiei noastre, sau a plasat comenzi anterioare pe care le-a refuzat în mod nejustificat la livrare.

7. PRODUSE, PREȚURI ȘI VALABILITATE

7.1. Produsele comercializate pe piscine.com.ro sunt produse noi, în ambalaje originale, și sunt însoțite de factură fiscală în momentul livrării. Bunurile sunt oferite în limita stocului disponibil.

7.2. Imaginile produselor au caracter informativ și orientativ, iar culorile, accesoriile sau aspectul exterior pot prezenta diferențe minore față de imaginile de pe site.

7.3. Prețurile afișate pe site includ TVA-ul legal din România și nu includ cheltuielile de transport, manipulare specială sau montaj, cu excepția cazurilor menționate explicit.

7.4. Prețul de achiziție din factură va fi cel confirmat de consilierul clienți în momentul validării comenzii ca fiind comandă fermă. Prețurile comenzilor emise nu se pot modifica ulterior decât cu acordul scris al ambelor părți.

8. COMANDA ONLINE ȘI CONTRACTUL LA DISTANȚĂ

8.1. Prin finalizarea comenzii, Clientul garantează că toate datele introduse sunt corecte, complete și reale.

8.2. Prin înregistrarea comenzii, Clientul este de acord să fie contactat telefonic sau prin e-mail de către reprezentanții noștri în scopul validării disponibilității produselor și stabilirii detaliilor logistice de transport.

8.3. Ne rezervăm dreptul de a anula o comandă dacă datele introduse de client sunt incomplete sau incorecte, ori dacă activitatea acestuia pe site indică rea-credință sau produce daune.

8.4. Comanda devine Contract la Distanță în momentul în care Vânzătorul transmite confirmarea finală de livrare.

9. PLATA ȘI GARANTAREA COMENZILOR

9.1. Plata produselor se poate efectua online cu cardul, în numerar la livrare (ramburs) sau prin transfer bancar (Ordin de Plată).

9.2. **Politica de Avans pentru Greutate/Volum:** Pentru comenzile speciale sau cele a căror greutate depășește **50 kg** (ex: filtre masive, cantități mari de nisip, piscine din oțel), ne rezervăm dreptul de a solicita plata unui avans cuprins între **100 și 500 lei** prin Ordin de Plată pe baza unei proforme.

9.3. În cazul în care clientul a achitat avansul, mărfurile au fost predate transportatorului, iar clientul refuză recepția coletului la destinație din motive neobiective (răzgândire tardivă), acesta va suporta integral taxele de transport tur și retur, contravaloarea acestora urmând a fi reținută din avansul achitat.

10. EXPEDIEREA ȘI LIVRAREA MĂRFURILOR

10.1. Livrarea se face prin curier rapid oriunde în țară. Costurile de transport se calculează în funcție de greutatea reală și localitatea de destinație, valoarea fiind comunicată exact Clientului în momentul confirmării comenzii.

10.2. În cazul în care Clientul nu este găsit la destinație, curierul va încerca o a doua livrare după contactarea telefonică. Dacă și a doua tentativă eșuează, comanda este anulată, produsele sunt returnate la depozitul nostru, iar Clientul va suporta taxele noului transport în avans pentru o re-expediere.

10.3. **Recepția coletelor deteriorate:** În cazul în care coletul prezintă urme vizibile de deteriorare fizică, rupturi sau lipsa benzii adezive de siguranță, Clientul are obligația de a refuza coletul și de a solicita agentului de curierat întocmirea pe loc a unui Proces-Verbal de Constatare. Semnarea documentului de transport (AWB) fără mențiuni oficiale reprezintă acceptul clientului că mărfurile au sosit intacte, iar reclamațiile ulterioare privind defecțiuni cauzate de transport nu vor putea fi acceptate de curier sau de noi.

11. GARANȚIA PRODUSELOR ȘI PROCEDURA DE RECLAMAȚII

11.1. Bunurile achiziționate beneficiază de garanție legală conform legislației din România. Condițiile sunt în deplină conformitate cu **OUG 140/2021** (Măsuri corective în caz de neconformitate) și **OUG 174/2008**.

11.2. În caz de neconformitate constatată la livrare (în termen de maximum 30 de zile calendaristice), consumatorul beneficiază direct de înlocuirea bunului neconform. După acest termen, conform Art. 12 din OUG 140/2021, neconformitățile se remediază prin reparație sau înlocuire gratuită, într-un **termen maxim de 15 zile calendaristice** din momentul în care Vânzătorul a fost informat scris și a recepționat fizic produsul defect în service.

11.3. Reclamțiile referitoare la defecte vizibile sau cantități eronate trebuie trimise în scris la adresa retur@piscine.com.ro în **maximum 48 de ore de la livrare**, după acest termen reclamațiile neputând fi luate în considerare. Reclamația va include numărul facturii, fotografii detaliate ale defectului și descrierea problemei.

11.4. Pentru soluționarea garanției, produsul defect trebuie returnat ambalat corespunzător (pe cât posibil în ambalajul original), însoțit de o copie a facturii fiscale și dovada achiziției. Nu se acceptă produse asupra cărora s-a intervenit fizic, au fost modificate sau reparate de terți neautorizați. Costul inițial de transport al trimiterii în garanție este suportat de client; dacă solicitarea este întemeiată, costul transportului retur va fi acoperit de Vânzător.

12. DREPTUL DE RETUR (RETRAGEREA DIN CONTRACT)

12.1. Conform OUG 34/2014, Clientul (persoană fizică) are dreptul de a denunța unilateral contractul la distanță, fără a preciza motivele și fără penalități, în termen de **14 zile calendaristice** de la primirea fizică a produselor. Solicitarea de retur împreună cu formularul completat se trimit în scris la adresa de e-mail retur@piscine.com.ro. Singurele costuri care cad în sarcina consumatorului sunt cheltuielile directe de transport pentru returnarea produselor.

12.2. **Clauza de Retur Persoane Juridice:** Persoanele juridice sau clienții B2B **nu beneficiază** de dreptul legal de retur în 14 zile conform OUG 34/2014, această ordonanță aplicându-se exclusiv persoanelor fizice (Consumatorilor).

12.3. **Excepții de la Retur (Art. 16 OUG 34/2014):** Sunt exceptate de la retur produsele sigilate care nu pot fi returnate din motive de protecție a sănătății sau igienă și care au fost desigilate de consumator (ex: substanțe de tratare a apei desigilate, esențe, consumabile), precum și piscinele supraterane montate, lămpile de piscină instalate sau produsele fabricate pe comandă specială (ex: acoperiri de piscine sau liner tăiat la dimensiuni).

12.4. **Deprecierea Bunurilor Returnate (Taxă Administrativă):** În cazul în care produsul returnat prezintă urme de uzură, montaj, zgârieturi sau ambalajul original este grav deteriorat/lipsește, Vânzătorul își rezervă dreptul de a refuza preluarea integrală sau de a aplica o **taxă administrativă de diminuare a valorii** cuprinsă între **10% și 70%** din valoarea de achiziție, necesară pentru readucerea bunului la starea de produs nou re-vandabil.

12.5. Rambursarea banilor se va realiza în cel mult **14 de zile calendaristice** de la confirmarea returului și recepționarea fizică a bunurilor în depozitul nostru, exclusiv prin transfer bancar în contul IBAN furnizat în scris de Client în formularul de retur trimis în prealabil pe adresa de e-mail retur@piscine.com.ro.

13. BULETINE INFORMATIVE ȘI NEWSLETTER

13.1. Abonarea la buletinul nostru informativ este complet gratuită și voluntară. Mesajele transmise respectă în totalitate reglementările privind comerțul electronic și legislația anti-spam.

13.2. Vă puteți dezabona în orice moment folosind link-ul dedicat aflat la sfârșitul fiecărui e-mail promoțional sau prin trimiterea unei solicitări scrise la contact@piscine.com.ro.

14. LIMITAREA RESPONSABILITĂȚII GLOBALE

14.1. Utilizarea site-ului se face pe propria răspundere a vizitatorilor. Vânzătorul nu garantează funcționarea neîntreruptă, lipsită de erori sau securitatea absolută a platformelor informatice.

14.2. Vânzătorul nu poate fi făcut răspunzător pentru daune directe sau indirecte de orice natură rezultate din utilizarea sau incapacitatea de utilizare a site-ului, ori din erori de conținut.

15. POLITICA DE CONFIDENȚIALITATE ȘI PROTECȚIA DATELOR (GDPR)

15.1. **KARMA GLOBAL TRADING S.R.L.** garantează securitatea și confidențialitatea datelor găzduite și transmise prin sistemul său informatic. Datele personale pot fi utilizate exclusiv pentru confirmarea comenzilor, informarea privind stadiul livrării și trimiterea de comunicări comerciale (doar cu acordul prealabil).

15.2. Furnizarea datelor este complet voluntară, iar clienții pot solicita în mod gratuit ștergerea integrală a datelor lor din baza noastră de date prin trimiterea unei cereri semnate și datate pe e-mail la contact@piscine.com.ro.

15.3. Datele sunt prelucrate în strictă conformitate cu Regulamentul UE nr. 2016/679 (GDPR). Clienții beneficiază de dreptul de acces gratuit, rectificare, blocare, portabilitate, ștergere și opoziție la trimiterea mesajelor de marketing.

15.4. **Clauză Anti-Fraudă Financiară:** Nu solicităm sub nicio formă și prin niciun mijloc de comunicare (e-mail, telefon, SMS) date cu caracter confidențial precum parole de cont, numere de card sau coduri PIN. Clientul își asumă întreaga responsabilitate legală în cazul în care divulgă aceste date către terți.

15.5. Declinăm orice responsabilitate în situația în care un Client este prejudiciat în orice formă de către un terț care pretinde că reprezintă interesele brandului piscine.com.ro. Vă rugăm să ne raportați urgent orice astfel de tentativă suspectă.